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    BPR业务流程重组项目

    作者——哲捷优

    【项目背景】

    流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了企业管理的每一个?#26041;冢?#20219;?#25105;?#39033;业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。同时大量的研究也发现,在流程管理?#23548;?#20013;,相当多的企业重视业务流程规划,而轻视对业务流程管理,因此,导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题:

    1. 只是将流程管理作为口号,对外宣传、对内强调,但事实?#29616;?#26159;画出流程图,形成书面文件,而束之高阁。

    2. 未设置专门的流程管理部门或专业的管理人才,导致流程从起点处就不被重视,管理不规范。

    3. 然而在许多企业流程管理过程中,流程数量之多、周期之短,流程管理工作不系?#22330;?/span>

    4. 企业在管理过程中无法打破常规思维,流程设计处在封闭的环境中,导致流程应用?#32422;?#25928;果较差。

    5. 流程设计发布后,无人去理会流程是否有效执行,执行过程中有何问题、向谁反馈等等,缺乏流程执行监督的机制。

    6. 没有开放的企业文化和职业化精神,对流程管理的贯彻落实形成阻碍。

    7.  ……

    流程优化咨询服务即业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR),按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义,BPR是?#30333;?#27714;业务流程变革的根本性?#32479;?#24213;性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性?#32435;啤保?#21518;来经过了不同学者的补充、完善,这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为?#34892;模?#25670;脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目?#27169;?#21253;括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。

     

    【项目收益】

    业务流程优化可以通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保?#21046;?#19994;竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,从本质上?#27492;?#19994;务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速?#21462;?#26381;务)上取得突破性的改变。

    【服务内容】

    现有流程的分析与诊断,对业务流程进行评估;

    流程优化与重组,进行业务流程优化效率分析;

    新流程设计,包括业务流程体系设计、实施方案设计、信息系统集成设计等;

    流程管理培训;

    流程管理制度设计;

    流程的绩效评价体系设计。

     

    【服务过程】

    流程呈现:流程描述、流程解构、范围定义方法

    流程分析:流程环?#22330;?#23458;户、速?#21462;?#36136;量、成本分析

    流程优化:优化原则、线路优化、动力优化、压力优化、资源优化、?#26469;?#35774;计

    流程评估:流程屋评价方法、风险评价方法



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